Winback AI Support

Kontakt

Schreiben Sie an contact@kolz.ai für Hilfe bei der Einrichtung, Abrechnungsfragen oder alles andere zu Winback AI.

Häufige Probleme

1. 1
   Es gehen keine Anrufe raus

   Prüfen Sie, ob der KI-Anrufer in Ihrem Dashboard aktiviert ist und ob Ihr Shopify-Checkout Telefonnummern erfasst. Winback AI fügt niemals ein eigenes Pop-up zur Nummernerfassung hinzu, es nutzt nur, was der Checkout bereits erfasst.

2. 2
   Ein Rabattcode wurde nicht angewendet

   FuseCodes sind einmalig gültig und laufen ab. Das Angebot für neue Shops ist auf 48 Stunden voreingestellt, muss aber vom Händler aktiviert werden. Prüfen Sie die für Ihren Shop eingestellte Laufzeit, wenn ein Code nicht mehr gilt.

3. 3
   Die Live-Weiterleitung lässt mein Telefon nicht klingeln

   Prüfen Sie, ob Ihre Weiterleitungsnummer eingestellt ist und Ihr Plan die Live-Weiterleitung enthält (Growth und Scale). Bei Free und Launch werden Anrufe ohne Live-Weiterleitung fortgesetzt.

Vor der Installation

• Stellen Sie sicher, dass der Checkout eine Telefonnummer erfasst, das ist die einzige Quelle, die Winback AI nutzt.
• Legen Sie Ihren Standard-FuseCode-Rabatt und dessen Ablauffenster fest, beides ist jederzeit nach der Installation änderbar.
• Halten Sie eine Support- oder Inhaber-Telefonnummer bereit, falls Sie die Live-Weiterleitung nutzen möchten.