1. Was diese Richtlinie abdeckt
Diese Richtlinie beschreibt, wie die Winback-AI-App für Shopify ("die App") Daten erhebt, nutzt und schützt, wenn ein Händler sie in seinem Shopify-Shop installiert. Sie umfasst sowohl Händlerdaten als auch Kundendaten des Shops, die im Auftrag des Händlers verarbeitet werden.
2. Daten, die wir erheben
- Händler-/Shop-Daten: Shopname und Domain, Kontaktdaten, Produktkatalogdaten, Tarif- und Rechnungsstatus (die Abrechnung erfolgt über Shopify, wir sehen Ihre Zahlungskarte nie).
- Kundendaten (im Auftrag des Händlers verarbeitet): Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Versandregionen aus abgebrochenen Checkouts; Bestellhistorie zur Rückgewinnungs-Attribution; Warenkorbinhalte; Interaktionsereignisse im Shop (Seiten, Produkte und Suchen, verknüpft mit einer anonymen Client-ID).
- Anrufdaten: Anrufaufzeichnungen, Transkripte und KI-generierte Zusammenfassungen der Rückgewinnungsanrufe, dem Händler im Dashboard zur Verfügung gestellt.
Telefonnummern und E-Mails stammen ausschließlich aus dem Shopify-Checkout des Händlers. Die App fügt keine Formulare, Pop-ups oder sonstige Datenerfassungs-UI in den Shop ein.
3. Wie wir sie nutzen
- Durchführung und Verwaltung von KI-Rückgewinnungsanrufen und aktivierten SMS im Auftrag des Händlers; Rückgewinnungs-E-Mails nur bei eingerichtetem Absender versenden
- Erstellung und Zustellung von Einmal-Rabattcodes (FuseCodes)
- Rückgewinnungs-Attribution, Analysen und Berichte für den Händler
- Servicebetrieb, Support und Missbrauchsprävention
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten, nutzen sie nicht für Werbung und nutzen sie nicht zum Training von KI-Modellen Dritter.
4. Anrufpraktiken
- Der KI-Assistent gibt bei jedem Anruf offen zu, eine KI zu sein.
- Anrufe respektieren konfigurierbare Anruffenster und Wiederholungsobergrenzen.
- Ein Nicht-anrufen-Wunsch sperrt weitere Kontaktversuche, solange der Shop die App nutzt.
- Händler können Links zu Aufzeichnungen bei unserem Sprachdienstleister abrufen; siehe §6 für Löschanfragen.
5. Unterauftragsverarbeiter
Wir nutzen folgende Dienstanbieter zum Betrieb der App:
- Shopify, Plattform, Webhooks und Abrechnung
- Vapi, KI-Sprachanruf-Infrastruktur
- Twilio, SMS-Zustellung
- Google Cloud Platform, Hosting der App und Datensicherungen; PostgreSQL und Redis laufen auf unserer virtuellen Maschine bei Google Cloud
- Resend, Versand von Rückgewinnungs-E-Mails, wenn diese Funktion aktiviert ist
6. Aufbewahrung & Löschung
- In unserer App-Datenbank werden Datensätze zu abgebrochenen Checkouts und abgelaufene FuseCodes regelmäßig gelöscht, sobald sie älter als 90 Tage sind.
- Bei der Deinstallation endet der App-Zugriff und die Shop-Einstellungen werden entfernt. Die Handler für Shopify-Löschanfragen entfernen nur Datensätze aus unserer App-Datenbank, die sie anhand der von Shopify übermittelten Angaben zuordnen können; zugehörige Daten können verbleiben.
- Bei unserem Sprachdienstleister gespeicherte Anrufaufzeichnungen und andere von der App vorgehaltene Daten fallen nicht unter diese automatische Löschung. Kontaktieren Sie uns für eine gesonderte Prüfung oder Löschung.
7. Ihre Rechte (Kunden)
Wenn Sie ein Kunde sind, dessen Daten von einem Shop mit Winback AI verarbeitet wurden, wenden Sie sich zuerst an diesen Shop, wir handeln als dessen Auftragsverarbeiter. Sie können uns auch direkt unter support@winbackai.app für Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschanfragen kontaktieren, oder um zur Nicht-anrufen-Liste hinzugefügt zu werden.
8. Sicherheit
Daten werden bei der Übertragung verschlüsselt (HTTPS/TLS). Webhooks werden mit HMAC-Signaturen verifiziert. Der Zugriff auf Produktionsdaten ist auf autorisiertes Personal beschränkt.
9. Änderungen & Kontakt
Wir veröffentlichen Aktualisierungen dieser Richtlinie auf dieser Seite. Fragen: support@winbackai.app · NeoImbus Tech Pvt. Ltd.