Assistance Winback AI

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Écrivez à contact@kolz.ai pour l'aide à l'installation, les questions de facturation, ou tout autre sujet concernant Winback AI.

Problèmes courants

1. 1
   Les appels ne partent pas

   Vérifiez que l'appelant IA est activé dans votre tableau de bord, et que votre checkout Shopify collecte bien les numéros de téléphone. Winback AI n'ajoute jamais son propre pop-up pour capter les numéros, il utilise uniquement ce que le checkout collecte déjà.

2. 2
   Un code de réduction ne s'applique pas

   Les FuseCodes sont à usage unique et expirent. L'offre d'une nouvelle boutique est préréglée sur 48 heures, mais le commerçant doit l'activer. Vérifiez la durée configurée pour votre boutique si un code ne s'applique plus.

3. 3
   Le transfert en direct ne fait pas sonner mon téléphone

   Vérifiez que votre numéro de transfert est configuré et que votre forfait inclut le Transfert en direct (Growth et Scale). Sur Free et Launch, les appels continuent sans transfert en direct.

Avant d'installer

• Assurez-vous que le checkout collecte un numéro de téléphone, c'est la seule source utilisée par Winback AI.
• Décidez de votre réduction FuseCode par défaut et de sa fenêtre d'expiration, les deux sont modifiables à tout moment après l'installation.
• Ayez un numéro de support ou de propriétaire prêt si vous comptez utiliser le Transfert en direct.