1. Ce que couvre cette politique
Cette politique décrit comment l'application Winback AI pour Shopify (« l'Application ») collecte, utilise et protège les données lorsqu'un commerçant l'installe sur sa boutique Shopify. Elle couvre à la fois les données du commerçant et les données des clients de la boutique traitées pour le compte du commerçant.
2. Données que nous collectons
- Données de la boutique/du commerçant : nom et domaine de la boutique, coordonnées, données du catalogue produits, statut du forfait et de la facturation (la facturation est traitée par Shopify, nous ne voyons jamais votre carte de paiement).
- Données clients (traitées pour le commerçant) : noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et régions de livraison issus des checkouts abandonnés ; historique des commandes lié à l'attribution de récupération ; contenu des paniers ; événements d'interaction sur la boutique (pages, produits et recherches, rattachés à un identifiant client anonyme).
- Données d'appel : enregistrements d'appels, transcriptions et résumés générés par IA des appels de récupération, mis à disposition du commerçant dans son tableau de bord.
Les numéros de téléphone et e-mails proviennent exclusivement du checkout Shopify du commerçant. L'Application n'injecte aucun formulaire, pop-up ou interface de collecte de données dans la boutique.
3. Comment nous les utilisons
- Passer et gérer les appels de récupération par IA et les SMS activés pour le compte du commerçant ; envoyer des e-mails de récupération seulement lorsqu'un expéditeur est configuré
- Générer et livrer des codes de réduction à usage unique (FuseCodes)
- Attribution de récupération, analyses et rapports au commerçant
- Fonctionnement du service, support et prévention des abus
Nous ne vendons pas les données personnelles, ne les utilisons pas à des fins publicitaires, et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA tiers.
4. Pratiques d'appel
- L'assistant IA révèle à chaque appel qu'il s'agit d'une IA.
- Les appels respectent des fenêtres horaires et des plafonds de relance configurables.
- La demande d'un client de ne plus être contacté est honorée de façon permanente via une liste de non-appel.
- Les enregistrements d'appels sont mis à disposition du commerçant ; voir le §6 pour la suppression des données conservées par l'application.
5. Sous-traitants
Nous utilisons les prestataires suivants pour exploiter l'Application :
- Shopify, plateforme, webhooks et facturation
- Vapi, infrastructure d'appel vocal par IA
- Twilio, livraison des SMS
- Google Cloud Platform, hébergement de l'application et sauvegardes ; PostgreSQL et Redis fonctionnent sur notre machine virtuelle Google Cloud
- Resend, envoi des e-mails de relance lorsque cette fonction est activée
6. Conservation et suppression
- Dans notre base de données, les checkouts abandonnés et les FuseCodes expirés sont régulièrement supprimés lorsqu'ils ont plus de 90 jours.
- La désinstallation supprime l'accès de l'application et les paramètres de la boutique. Lors d'une demande de suppression de boutique de Shopify, notre gestionnaire supprime les données de checkout, d'appel, de FuseCode et de non-appel de cette boutique dans la base de l'application. La suppression d'un client efface ses données de checkout, d'appel et de FuseCode ; si un numéro est connu, un marqueur de non-appel est conservé pour éviter tout nouveau contact.
- Nous traitons les demandes de données client et de suppression envoyées par Shopify. Contactez-nous directement pour les autres données conservées par l'application ou pour une demande de suppression.
7. Vos droits (clients)
Si vous êtes un client dont les données ont été traitées par une boutique utilisant Winback AI, contactez d'abord cette boutique, nous agissons en tant que sous-traitant pour elle. Vous pouvez aussi nous contacter directement à contact@kolz.ai pour toute demande d'accès, de correction ou de suppression, ou pour être ajouté à la liste de non-appel.
8. Sécurité
Les données en transit sont chiffrées (HTTPS/TLS). Les webhooks sont vérifiés par signatures HMAC. L'accès aux données de production est réservé au personnel autorisé.
9. Modifications et contact
Nous publierons les mises à jour de cette politique sur cette page. Questions : contact@kolz.ai · NeoImbus Tech Pvt. Ltd.