Soporte de Winback AI

Contáctanos

Escribe a contact@kolz.ai para ayuda con la configuración, preguntas de facturación, o cualquier otra cosa sobre Winback AI.

Problemas comunes

1. 1
   Las llamadas no están saliendo

   Comprueba que el llamador de IA esté activado en tu panel, y que tu checkout de Shopify esté recopilando números de teléfono. Winback AI nunca añade su propia ventana emergente para capturar números, solo usa lo que el checkout ya recopila.

2. 2
   Un código de descuento no se aplicó

   Los FuseCodes son de un solo uso y caducan. La oferta para tiendas nuevas viene preconfigurada a 48 horas, pero el comerciante debe activarla. Revisa la duración configurada para tu tienda si un código ya no se aplica.

3. 3
   La Transferencia en vivo no hace sonar mi teléfono

   Confirma que tu número de transferencia esté configurado y que tu plan incluya la Transferencia en vivo (Growth y Scale). En Free y Launch, las llamadas continúan sin una transferencia en vivo.

Antes de instalar

• Asegúrate de que el checkout recopile un número de teléfono, esa es la única fuente que usa Winback AI.
• Decide tu descuento FuseCode predeterminado y su ventana de caducidad, ambos son editables en cualquier momento tras la instalación.
• Ten a mano un número de soporte o del propietario si planeas usar la Transferencia en vivo.