1. Qué cubre esta política
Esta política describe cómo la aplicación Winback AI para Shopify ("la App") recopila, usa y protege los datos cuando un comerciante la instala en su tienda Shopify. Cubre tanto los datos del comerciante como los datos de los clientes de la tienda tratados en nombre del comerciante.
2. Datos que recopilamos
- Datos del comerciante/tienda: nombre y dominio de la tienda, datos de contacto, datos del catálogo de productos, estado del plan y la facturación (la facturación la procesa Shopify, nunca vemos tu tarjeta de pago).
- Datos de clientes (procesados para el comerciante): nombres, direcciones de correo, números de teléfono y regiones de envío de checkouts abandonados; historial de pedidos relacionado con la atribución de recuperación; contenido del carrito; eventos de interacción en la tienda (páginas, productos y búsquedas, asociados a un ID de cliente anónimo).
- Datos de llamadas: grabaciones de llamadas, transcripciones y resúmenes generados por IA de las llamadas de recuperación, disponibles para el comerciante en su panel.
Los números de teléfono y correos provienen exclusivamente del checkout de Shopify del comerciante. La App no inyecta formularios, ventanas emergentes ni ninguna interfaz de recopilación de datos en la tienda.
3. Cómo los usamos
- Realizar y gestionar llamadas de recuperación con IA y SMS habilitados en nombre del comerciante; enviar correos de recuperación solo cuando haya un remitente configurado
- Generar y entregar códigos de descuento de un solo uso (FuseCodes)
- Atribución de recuperación, análisis e informes para el comerciante
- Operación del servicio, soporte y prevención de abusos
No vendemos datos personales, no los usamos con fines publicitarios ni para entrenar modelos de IA de terceros.
4. Prácticas de llamadas
- El asistente de IA revela en cada llamada que es una IA.
- Las llamadas respetan ventanas horarias y límites de reintento configurables.
- La solicitud de un cliente de no recibir más contactos bloquea los seguimientos mientras la tienda use la app.
- Los comerciantes pueden acceder a enlaces a grabaciones alojadas por nuestro proveedor de voz; consulta el §6 para solicitar su eliminación.
5. Subencargados
Usamos los siguientes proveedores de servicios para operar la App:
- Shopify, plataforma, webhooks y facturación
- Vapi, infraestructura de llamadas de voz con IA
- Twilio, entrega de SMS
- Google Cloud Platform, alojamiento de la app y copias de seguridad; PostgreSQL y Redis se ejecutan en nuestra máquina virtual de Google Cloud
- Resend, entrega de correos de recuperación cuando esta función está activada
6. Retención y eliminación
- En la base de datos de la app, los registros de checkouts abandonados y los FuseCodes caducados se eliminan periódicamente cuando tienen más de 90 días.
- Al desinstalar la app, se retira el acceso y se eliminan los ajustes de la tienda. Las solicitudes de supresión de Shopify solo eliminan las filas de nuestra base de datos que nuestros controladores pueden identificar con los datos facilitados por Shopify; pueden quedar datos relacionados.
- Las grabaciones alojadas por nuestro proveedor de voz y otros datos conservados por la app no están cubiertos por esa eliminación automática. Contáctanos para solicitar una revisión o eliminación por separado.
7. Tus derechos (clientes)
Si eres un comprador cuyos datos fueron procesados por una tienda que usa Winback AI, contacta primero a esa tienda, nosotros actuamos como su encargado de tratamiento. También puedes contactarnos directamente en support@winbackai.app para solicitudes de acceso, corrección o eliminación, o para ser añadido a la lista de no contactar.
8. Seguridad
Los datos en tránsito están cifrados (HTTPS/TLS). Los webhooks se verifican con firmas HMAC. El acceso a los datos de producción está restringido al personal autorizado.
9. Cambios y contacto
Publicaremos las actualizaciones de esta política en esta página. Preguntas: support@winbackai.app · NeoImbus Tech Pvt. Ltd.